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服務項目

保安服務

 

  1、保安門衛服務

  保安門衛服務也是保安公司常見的服務項目,主要是保安公司按照保安合同要求,對服務單位出入口進行職守、驗證、檢查、登記的服務業務。

  2、保安守護服務

  什么是保安守護服務?保安守護服務就是指保安公司對特定目標(財務、場所、庫房)進行看護和守衛的服務業務。執行軍工、金融、國家重要倉儲、大型水利、電力、通訊、機要交通系統等特別重要目標守護勤務的保安員,往往佩帶武器裝備,既武裝守護。

  3、保安巡邏服務

  保安巡邏服務是指保安員對特定區域、地段和目標,進行巡視、檢查、警戒的服務業務提供保安人員進行服務。

  4、保安隨身護衛服務

  隨身護衛服務是指保安員維護守法公民的人身及其合法財產安全的服務業務。

  5、保安臨時服務

  由十社會安全需求的特殊性,有時候保安員會因為服務單位發生的特殊情況而為其臨時提供保安服務,如人群控制、保護案件、事故現場和撲救災害事故等。

 

  保安人員要求:
  一、保安員的守則
1.遵守國家政策法令、法規,遵守市民行為道德規范,遵守本院一切規章制度。
2.服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。
3.嚴格遵守勞動紀律,按質量標準要求開展工作,作業場所禁止無關人員逗留。
4.講究社會公德和職業道德,嚴守醫院機密,廉潔奉公,維護集體利益和醫院聲譽。
5.愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生。
6.勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
7.衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
二、保安的服務態度:
1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。
2. 樂觀――以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式,因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。
5. 耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。
6. 平等――視同仁地對待所有病人,不能有貧富之分、厚此薄彼。
保安員的儀容儀表:
(一) 著裝
1 上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
2 制服外衣衣袖、衣領處,制服襯衣領口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關的個人物品,衣袋內不得裝過大過厚物品。
3 除因工作或經批準外,不準穿著或攜帶制服離開轄區,下班后不得穿制服。
(二) 儀容儀表
1 精神振作、姿態端正,不準留長發、大鬢角,胡須
2 著裝整潔,帽子戴正,扣好紐扣。不得敞衣露懷,卷袖挽褲腿,內衣不得外露,手機、鎖匙扣
3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得裝較大物品。
4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
(三) 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。
2 用語文明,談話自然。
3 精神振作,姿態良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內,執勤時不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。
5 不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
7 不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
(四) 保安員有下列行為之一的堅決予以辭退
1 違法亂紀受過公安機關處罰的;
2 以權謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;
3 利用工作之便,監守自盜的;
4 值班時間喝酒的;
5 多次違反保安員各項規章制度,屢教不改的;
6 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的
保安員交接班管理標準作業規程 :
(一) 職責
1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3 當值保安員負責具體工作的交接。
(二) 保安員交接班管理
1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3 當值保安員負責具體的工作交接。
4 交接班前十五分鐘,接班隊員到達指定地點集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿式,不得蹲坐。
5 接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位,途中步伐整齊一致,口號宏亮,精神抖擻。
6 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報主管領導查明原因,以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。
7 按時交接班,不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前,不準自行下崗。
8 交接班時,交班隊員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚,并做好值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。
9 接班時遇有突發事件,由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報,接班班組要積極做好協助工作。
三、出現下列情況不準交接班
1 上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任,工作區域周邊設施不完整;
2 上崗人員未到崗接班,下崗人員不準下崗(下班);
3 發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象,及工作臺、工作室不清潔的不予交接;
4 在交接過程中,發生事件時,應立即停止交接,由交班人員負責處理,接班人員協助。
保安員的值班制度:
1 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中,不準閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡;不準遲到早退、擅離職守、串崗。
2 儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗,并做到著裝整潔、儀表端正大方,用語文明、服務熱情、周到
3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時,要認真遵守國家的法律、法規和醫院的規章制度。不圖私利,不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4 認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中,要認真仔細觀察,不放過任何疑點,確保責任區內的安全。
5 嚴格落實巡視檢查頻率,交接班制度。在工作中發現問題,及時報告,積極配合隊里做好治安防范工作。
6 值班時要注意自身的形象,非特殊情況,不得群聚。
停車場管理標準作業規程:
(一)車輛進、出場
1 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮,必要時說“謝謝”或點頭致禮。
2 當有車輛進場時,應迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。
3 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗,并將車內的貴重物品隨身帶走。
4 當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛撞壞。
5 值班員應文明執勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態度蠻橫,動手打人,應通知領導,將肇事者送交公安機關處理。
(二) 交通督察
1 交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象,應及時告知車主。
2 遇有人在車輛旁邊窺視,應及時過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具,應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。
3 遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛,對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。
(三) 車管員服務用語
1 當車輛進場必要時應說:“請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內。
2 對違章停車者應說:“對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎?
3 對場內閑雜人員應說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。
4 遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎?”別人感謝時應說“不用謝,這是我應該做的
文明服務,禮貌用語 :
(一)禮貌服務用語
請! 您好! 歡迎。 請問?請進、再見!對不起。很抱歉!請原諒。沒關系!!不用謝!
請稍等。請當心!請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心!請跟我來。歡迎光臨!歡迎再來!請不要著急。讓您久等了!希望您能滿意!我能為您做什么?很高興為您服務!請問您有什么事?請問您是否找人? 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起,這里不能停車,請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
(二) 禮節與文明用語
1 顧客問路,必須用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。
2 保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服,不得穿拖鞋,進門前應先敲門
3 未經同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
4 遇醫院病人經過崗位時,應面帶微笑。
5 輛亂停亂放,隊員走到車輛的前面(前側)向司機敬禮后,禮貌地說:“先生(小姐),這里不能停車,請你將車停在XX地方,多謝合作”。如對方不聽指揮勸告,又說:“先生(小姐)真不好意思,這里不能停車,我們這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(被他人畫壞了你的車輛)我們也有責任,”,“如果您的車停在這里,我們領導看到我們,會批評我們,請體諒我們的難處”同時應多敬禮。
一:保安員的日常工作權限
1 對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員,有權抓獲并扭送公安機關,但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。
2 發生在管理服務區域內的刑事、治安案件,有權保護現場、保護證據,維護現場秩序以及提供與案件有關的情況,但無現場勘查的權力。
3 管理服務區域內進行安全防范檢查,提出整改意見和合理化建議。
4 勤中遇有違法犯罪人員不服制止,甚至行兇報復的,可采取正當防衛,但不得波及無辜人員或防衛過當
5 對單位員工進行法制宣傳,做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害事故),落實各項安全防范措施,發現隱患漏洞或其它不安全因素,及時上報有關部門。
6 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視,并報告安保部及當地公安機關處理。
7 有違反治安管理行為的人,有權勸阻、制止和批評教育,但沒有對其處罰的權力。
8 違法犯罪行為有權制止,但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。
9 對有違法犯罪的嫌疑人,可以監視,并向公安機關或保安部報告,但無偵查、扣押、搜查的權力。
二:保安在工作期間“九不準”:
1 不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為;
2 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格,侵犯他人人身權利;
3 不準毆打他人或教唆毆打他人,侵犯他人合法權益;
4 不準為違法犯罪活動通風報信,充當保護傘;
5 不準妨礙國家工作人員依法執行公務;
6 不準私自為他人提供有償服務;
7 不準非法限制他人人身自由;
8 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器;
9 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。

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